Från utspridd kunskap till AI-agent
Maskincentrum i Örnsköldsvik står inför en välkänd utmaning: hur gör man omfattande och utspridd teknisk dokumentation lättillgänglig ute hos kund? För företaget, som arbetar med service och underhåll av avancerade bearbetningsmaskiner, är snabb tillgång till rätt information avgörande. Därför vill de nu utveckla en intern AI-agent som ska stötta både servicetekniker och serviceledare i det dagliga arbetet – och på sikt göra felsökningen både snabbare och mer effektiv.
För att ta sig från idé till handling deltar Maskincentrum i Bron Innovations utvecklingsprogram Digital acceleration Västernorrland (DAV), där de fått struktur, metoder och rådgivning som gör att utvecklingsarbetet kan ta form i praktiken.
Från tanke till möjlighet
Det hela började med ett telefonsamtal från Mikael Englund, innovationsledare på Bron Innovation. Han ringde upp Sara Forsberg, affärsutvecklare på Maskincentrum, för att berätta om programmet.
Sara Forsberg och Malin Ahlqvist
– Vi hade internt en tanke om en AI-agent, så jag såg detta som en väldigt läglig och passande möjlighet för oss. Jag tog det därför vidare med vår VD – och vi tyckte båda att det lät spännande, berättar Sara.
Idén hade funnits en tid. Maskincentrum hade pratat om AI i supportsyfte tidigare, men utan struktur kändes det svårt att ta nästa steg.
– Vi hade börjat nosa lite på det här, men inte mer än så. När programmet dök upp blev det som en knuff framåt, beskriver Malin Ahlqvist, VD på Maskincentrum.
Kunskapen finns – men den är svår att nå
Kärnan i Maskincentrums utvecklingsarbete handlar om att ge teknikerna snabbare och mer effektiv åtkomst till den information de behöver i sitt dagliga arbete. Företaget arbetar med service och underhåll på avancerade bearbetningsmaskiner, och över tid har ett omfattande kunskapsunderlag vuxit fram i form av digital dokumentation, PDF:er, ritningar och manualer, mycket av det samlat i Teams.
I dag finns informationen tillgänglig, men det kan vara tidskrävande att navigera i det breda materialet och hitta exakt rätt dokument under pågående servicearbete. Det leder ofta till att teknikerna behöver kontakta serviceledare för att få snabbare stöd.
– Det handlar inte om att information saknas, utan snarare att det tar tid att hitta rätt i ett stort material när man står ute hos kund. Det blir snabbt mer effektivt att ringa en serviceledare, förklarar Malin.
– Resultatet blir att serviceledarna spenderar allt mer tid på support, svarar på samma frågor om och om igen och har mindre tid för sina övriga arbetsuppgifter, fortsätter hon.
Detta skapar en flaskhals i arbetet och påverkar både effektivitet och resursutnyttjande, en utmaning som företaget nu vill lösa genom smartare digitalt stöd.
Viktigt att validera med användarna
En central del av arbetet har varit att intervjua personalen för att säkerställa att lösningen verkligen möter deras behov.
– Vi har gjort några intervjuer med tekniker och serviceledare. För det är inte du och jag som kommer använda tjänsten, påpekar Malin och nickar mot Sara.
Resultatet blev tydligt: AI-agenten behöver möta flera typer av användare och arbetssätt. De mer erfarna som redan har sina invanda rutiner – och den nya generationen som är digitalt uppvuxen och förväntar sig snabb tillgång till information.
Nästa steg: en testbar prototyp
När DAV-programmet är slut hoppas Maskincentrum ha en prototyp som kan testas internt – först av serviceledarna, som har djup och bred kompetens att verifiera informationen, sedan av teknikerna ute i fält.
– Jag hoppas att vi har en prototyp som vi kan prova på kontoret och att serviceledarna kan testa den. Det känns som ett realistiskt mål också, säger Sara.
Det mesta av dokumentationen finns redan digitalt, vilket underlättar. Men utmaningen ligger i att strukturera informationen på rätt sätt och göra den sökbar.
– Det är inte bara att kasta in allt i en databas. Det handlar om hur agenten förstår frågor, hur den söker, och hur den presenterar svaren, förklarar Malin.
AI-agenten ska inte ersätta någon utan vara ett smart och tillgängligt verktyg som gör arbetet enklare för alla. En digital kollega som ska kunna svara på frågor, hitta rätt manual eller peka teknikerna till den exakta sidan de behöver.
“Vi önskar att AI-agenten ska göra så att felsökningen går snabbare och att vi blir effektivare ute hos kunden.”
Malin Ahlqvist, VD på Maskincentrum
DAV gav struktur, riktning och tempo
För Maskincentrum har DAV inte bara varit ett stödprogram – det har varit en katalysator.
– Vi hade nog inte kommit i gång på riktigt utan det här. Vi hade tanken, men ingen struktur eller tydlig plan. Nu har vi kommit en bra bit på vägen, säger Malin.
Det som annars lätt skjuts på framtiden fick genom programmet en tydlig metodik. Workshops och individuell rådgivning från Kvadrat och Bron Innovation har hjälpt dem att se fallgroparna, validera behov och skapa en realistisk plan för implementering.
– DAV har hjälpt oss att tänka på alla delar. Det är så mycket mer än att bara bygga själva tjänsten, säger Malin.
Programmet har också öppnat upp för större visioner. Under en av workshoparna spånade teamet stort: virtuella glasögon med AI-stöd, fjärrsupport i realtid och ännu mer avancerade agenter.
– Vi spånade då väldigt stort. Det är ju också bra, för man blir lätt så fokuserad på utmaningen som bara är här och nu. Det var nyttigt att även se det i ett större perspektiv – var kan vi vara om fem år, tio år? Vi har ju flera idéer från den övningen som vi kan jobba vidare med sen, säger Malin.
Men först och främst handlar det om att få den första AI-agenten på plats – en agent som kan göra vardagen lite enklare för både tekniker och serviceledare.
– Det känns väldigt spännande, avslutar Malin.
Från vardagsproblem till digital förflyttning
Maskincentrum visar hur digitalisering ofta börjar i det lilla – i ett konkret problem som påverkar vardagen. Med stöd av Bron Innovation och utvecklingsprogrammet Digital acceleration Västernorrland får de nu möjlighet att bygga en lösning som kan frigöra tid, säkra kunskap och stärka kompetensen i organisationen.
Och det är just där Bron vill vara. Mitt i den förflyttning där företag börjar se vad digitalisering faktiskt kan göra – inte i teorin, utan i praktiken.
Om DAV-programmet
Digital Acceleration Västernorrland (DAV) är ett utvecklingsprogram från Bron Innovation som stöttar små och medelstora företag i Västernorrland i deras digitala förflyttning. Programmet erbjuder struktur, verktyg, rådgivning och stöd för att ta idéer från tanke till testbar prototyp – och ge företag bättre förutsättningar att möta framtidens krav. Programmet är en del av projektet ADAS – Avancerad Digital Acceleration i Samverkan.
Maskincentrums arbete med sin AI-agent visar tydligt hur Brons stödinsatser kan omsättas i konkret nytta för företag i praktiken, och hur rätt stöd i rätt tid kan accelerera en idé från tanke till faktisk utveckling.
Deltagande företag (DAV omgång 2):
Decel AB, IAG, AIAB, Johansson Plåt AB, Dienamics AB, Bricon AB, City Golf Europe AB, Maskincentrum AB, LM Industrirör AB och Nipsoft AB.