Orbotech effektiviserar sin internsupport med AI
Orbotech har tagit viktiga steg mot att effektivisera sin interna kunskapshantering med stöd från DAV-programmet, arrangerat av Bron Innovation och lett av Pro&Pro. Företaget har utvecklat ett AI-koncept som stärker internsupportens förmåga att snabbt och korrekt hantera tekniska frågor, utan att belasta företagets experter.
Orbotech har ett brett sortiment av avancerade städmaskiner och robotlösningar. Det innebär ett omfattande behov av support. Tidigare behövde personalen ofta kontakta företagets robotexperter för att kunna svara på kundfrågor, något som skapade flaskhalsar och drog resurser från kärnkompetens.
Intern AI-chatbot frigör expertresurser
I samarbete med Bron Innovation och Pro&Pro identifierades en konkret lösning: att utveckla en AI-agent som fungerar som ett internt stödverktyg för internsupport. Chatboten är tränad på vanliga frågor, produktdata och tekniska lösningar och gör det möjligt för supportpersonalen att ge svar direkt, utan att behöva gå via expertteamet.
– Istället för att fråga experterna varje gång kan vår support nu få svar direkt genom AI:n. Det sparar tid för alla och höjer servicenivån, säger Anton Johansson på Orbotech.
Detta innebär inte bara snabbare svar till kunderna, utan också en avlastning för företagets mest specialiserade kompetens.
Mätbara effekter och strategisk nytta
Beräknad besparing: 10 500 kr per månad
Nuvärdesberäkning (NPV): 8,05 miljoner kronor
Effekter: Minskad belastning på experter, snabbare kundrespons, förbättrad intern kunskapsspridning
– Stödet från Bron Innovation och Pro&Pro har varit ovärderligt för att strukturera utvecklingen och ta oss från behov till fungerande prototyp, säger Anton Johansson på Orbotech.
Nästa steg
Orbotech utvärderar nu hur AI-lösningen ska integreras fullt ut i verksamheten. Fokus ligger på att säkra kvalitet, uppdatera kunskapsbasen och etablera rutiner för långsiktig användning och vidareutveckling.